Plus un appel manqué qui reste sans réponse
Ce processus fait qu'un appel manqué ne se perd plus. Dès qu'un appel reste sans réponse, un message court part vers l'appelant — sans engagement de prix ni de délai d'intervention — et une fiche de rappel est créée avec ce que votre fichier sait déjà du numéro : nom, dernière intervention, devis en cours. Les rappels restent des appels humains ; le processus se contente de garantir qu'aucun ne disparaît.
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6 étapes · l'explication s'ouvre juste en dessousUn appel reste sans réponse
Le processus démarre sur l'information que votre téléphonie remonte déjà : un appel entrant terminé sans conversation, avec son numéro et son horodatage.
Tout dépend de ce que votre installation sait remonter. C'est le premier point qu'on vérifie, avant de promettre quoi que ce soit : certaines lignes mobiles s'y prêtent en une heure, d'autres pas du tout.
Qui appelait ?
Le numéro est rapproché de votre fichier : nom, adresse, dernière intervention, devis en attente, dossier en cours. Un numéro inconnu reste présenté comme inconnu — personne ne lui invente une identité pour faire joli sur la fiche.
Un message part dans la minute
L'appelant reçoit un message court : on n'a pas pu décrocher, on rappelle avant telle heure, et voici quoi faire si c'est urgent. En dehors des horaires, le message dit l'heure de réouverture au lieu d'un rappel qui n'arrivera pas.
Ce texte est écrit avec vous et ne varie pas : c'est le seul message qui part sans votre relecture. Il ne s'engage ni sur un prix, ni sur un délai d'intervention.
Ce que répond l'appelant
Quand l'appelant répond au message, sa réponse est lue et classée. Une fuite d'eau ou une panne de chambre froide remonte tout de suite en tête de liste ; une demande de tarif attend le rappel de la fin de journée.
Votre liste de rappels
Les rappels à faire s'affichent dans l'ordre, chacun avec ce qu'on sait de l'appelant et ce qu'il a répondu. Vous appelez, ou vous confiez la ligne à quelqu'un d'autre : le contexte est le même pour tout le monde, ce qui évite de faire répéter le client.
Le rappel reste un appel humain. Aucune machine ne tient une conversation avec vos clients à votre place — c'est un choix, pas une limite technique.
Rappel tracé, rien ne retombe
Vous marquez l'appel d'un mot. Un rappel non fait revient le lendemain matin en tête de liste ; au bout de trois tentatives, la fiche est close avec son motif plutôt que de tourner indéfiniment. À la fin du mois, vous savez combien d'appels vous avez manqués et combien ont donné du travail.
Ce qui entre,
ce qui sort
Ces processus tournent sur un moteur d'automatisation : une suite d'étapes reliées entre elles, qui se déclenche toute seule et fait circuler l'information d'un de vos outils à l'autre. Nous l'installons sur votre infrastructure ou sur la nôtre, à La Réunion, et le processus reste le vôtre.
Ce qu'on ne laisse pas
à la machine
Un processus utile est un processus qu'on ose laisser tourner. Ces limites-là sont posées au cadrage et ne bougent plus.
Ce qui met le processus en route. Vous ne lancez rien à la main.
Une manipulation mécanique : lire un fichier, ranger, calculer, recopier.
Là où un modèle intervient : comprendre un texte, rédiger, classer.
Une vérification automatique. Ce qui ne passe pas est mis de côté, jamais deviné.
Votre main. Rien d'engageant ne part sans votre accord.
Ce que vous récupérez à la fin, et où ça se range.
Questions fréquentes
Est-ce que ça marche avec un simple téléphone mobile ?
Parfois oui, parfois non, et ça se vérifie en une heure. Une ligne mobile professionnelle chez un opérateur qui expose ses journaux d'appels convient ; un vieux standard fermé ne convient pas. On regarde votre installation avant de chiffrer quoi que ce soit, et si elle ne s'y prête pas, on vous le dit.
Un SMS automatique, mes clients ne vont pas trouver ça froid ?
Un message en une minute est reçu bien plus favorablement qu'un silence de deux jours. Le texte est écrit avec vous, signé du nom de l'entreprise, et il annonce une heure de rappel que vous tenez réellement — c'est ce dernier point qui fait toute la différence.
Le rendez-vous pris est confirmé, rappelé la veille, et le créneau libéré est reproposé à quelqu'un plutôt que perdu.
Vous dictez deux minutes en fin d'intervention, photos comprises ; le compte-rendu mis en forme vous attend, avec les actions à suivre.
La liste des pièces attendues part toute seule, les documents reçus sont rangés et contrôlés, et les manquants relancés sans que vous y pensiez.
Le même, chez vous, en 1 à 2 semaines
On commence par regarder si le compte y est : trente minutes, gratuit, et vous repartez avec un chiffre — même si on ne travaille pas ensemble.