Trier les demandes qui arrivent et préparer la réponse
Ce processus traite les demandes qui arrivent par e-mail ou par formulaire. Chaque message reçoit un accusé de réception immédiat sans aucun engagement, puis il est classé par nature — devis, service après-vente, question courante, hors sujet. La réponse est préparée en brouillon à partir de vos propres documents, avec les passages utilisés cités en référence, et c'est vous qui l'envoyez.
Cliquez sur une étape
6 étapes · l'explication s'ouvre juste en dessousUn message arrive
Les demandes entrent par votre adresse habituelle ou par le formulaire du site. Rien ne change pour le client : c'est le traitement derrière qui change.
Accusé de réception
Un seul message part sans passer par vous : « votre demande est bien arrivée, réponse sous 24 h ouvrées ». Il ne prend aucun engagement de prix, de délai de travaux ni de disponibilité — il évite juste le silence de trois jours qui fait appeler le concurrent.
Le contenu de cet accusé est écrit avec vous et ne varie pas : c'est le seul message qui échappe à votre relecture.
Classement de la demande
Le message est rangé par nature et par urgence, et étiqueté dans votre boîte. Les démarchages partent dans leur propre dossier. Rien n'est supprimé : une demande mal classée doit rester retrouvable.
Recherche dans vos documents
Le processus va chercher la réponse dans vos propres documents — grille tarifaire, fiches produits, conditions de garantie, horaires — et non dans les connaissances générales du modèle. Les passages retenus sont cités sous le brouillon, pour que vous puissiez vérifier d'où sort chaque affirmation.
Un document interne périmé produit une réponse fausse : la mise à jour de cette base fait partie de la mise en place.
Brouillon de réponse
La réponse est rédigée dans votre style, avec les éléments trouvés à l'étape précédente. Quand la question dépasse ce que disent vos documents, le brouillon le dit franchement plutôt que de meubler, et signale ce qui manque.
Vous relisez, vous envoyez
Vous ouvrez le brouillon, vous corrigez ce qui doit l'être, vous envoyez. Le temps gagné n'est pas sur la décision — elle reste la vôtre — mais sur la page blanche et la recherche du bon tarif dans le bon fichier.
Ce qui entre,
ce qui sort
Ces processus tournent sur un moteur d'automatisation : une suite d'étapes reliées entre elles, qui se déclenche toute seule et fait circuler l'information d'un de vos outils à l'autre. Nous l'installons sur votre infrastructure ou sur la nôtre, à La Réunion, et le processus reste le vôtre.
Ce qu'on ne laisse pas
à la machine
Un processus utile est un processus qu'on ose laisser tourner. Ces limites-là sont posées au cadrage et ne bougent plus.
Ce qui met le processus en route. Vous ne lancez rien à la main.
Une manipulation mécanique : lire un fichier, ranger, calculer, recopier.
Là où un modèle intervient : comprendre un texte, rédiger, classer.
Une vérification automatique. Ce qui ne passe pas est mis de côté, jamais deviné.
Votre main. Rien d'engageant ne part sans votre accord.
Ce que vous récupérez à la fin, et où ça se range.
Questions fréquentes
Est-ce que l'IA répond à mes clients à ma place ?
Non. Elle prépare un brouillon dans votre boîte ; l'envoi reste un geste que vous faites. Le seul message automatique est l'accusé de réception, dont le texte est fixe et écrit avec vous.
Que se passe-t-il si la demande est ambiguë ?
Le brouillon le signale au lieu d'inventer, et la demande est classée comme nécessitant votre lecture. C'est un cas fréquent et prévu : le processus doit être plus prudent qu'un humain, pas plus sûr de lui.
Un appel manqué déclenche un message dans la minute et une fiche de rappel datée, avec ce que vous savez déjà du numéro.
Le rendez-vous pris est confirmé, rappelé la veille, et le créneau libéré est reproposé à quelqu'un plutôt que perdu.
Vous dictez deux minutes en fin d'intervention, photos comprises ; le compte-rendu mis en forme vous attend, avec les actions à suivre.
Le même, chez vous, en 2 à 3 semaines
On commence par regarder si le compte y est : trente minutes, gratuit, et vous repartez avec un chiffre — même si on ne travaille pas ensemble.